客服

客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧会在很大程度上影响店铺的成交，有很多消费者在购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。上次说的差评，除了产品质…

淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？ 淘宝客服工作的基本流程！ 淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答…

顾客消费前都抱有良好的期望，如果愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是顾客投诉。 顾客投诉就是顾客的消极情绪（顾客不爽）在行为层面的外显…

生活中，很多商家有时候会遇到订单被消费者投诉的情况，当发生该情况时，商家需要高度重视并及时处理这些问题，否则会对自己收款产生不良影响。那么商家该如何处理消费者投诉?有哪些注意事项呢…

客人向餐厅投诉，是善意的表示，而不是敌意的挑剔，因为他的投诉有助于改进我们的工作。 因此，遇到客人投诉时，无论客人的意见是否正确，都要专心聆听，向客人道歉，然后想办法平息客人的不满…

所谓“众口难调”对于每个顾客都对收到的商品有着自己的估量，做电商的小伙伴们，在顾客购买商品后会给到好评，当然也有可能会收到差评。 对于收到的差评可以先跟顾客沟通，帮助顾客解决问题，…

投诉处理是客服服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助…

客户投诉应该是很多职场人都遇到的问题，特别是针对运营岗位，今天就分享一招-客诉四步法给大家，助你轻松解决客诉。 投诉的客户他就是想让你给一个说法，得到公司的重视，解决掉他现在的问题…