快递显示签收但是没收到货怎么办 快递已被签收但本人没有收到

网购的商品由快递公司运送,送到后需要由收件人签收。可是有的朋友常常会遇到自己明明没收到货,快递却显示签收了。这是怎么回事?

遇到这种情况需要先看下物流信息中签收信息详情是怎么显示的。也就是看具体是谁签收了。有的朋友会觉得谁签收还不都一样,反正自己没签收。其实是有区别的,下面给大家讲一讲。

如果显示是快递网点、驿站和代收点等签收的,只要显示签收的不是人。那么严格来说只算代收。代收可以理解为收件人没拿,帮收件人先保管的意思。当然严格来说,未经同意代收也是不规范的,不过代收没什么影响,需要送货上门的话联系派件员或者不介意直接代收点取件就可以

如果显示签收的是人(比如同事、本人、家人等),那么快递公司或者淘宝等购物平台就是算收件人签收了

快递明明没送,自己都没拿到怎么就签收了?

签收的物流信息是快递员或者快递网点自己录入系统的,也就是说即使收件人不拿,快递也可以自己录入签收信息。当然收件人没拿到东西就录入签收信息,这样算违规操作,叫虚假签收,

遇到这种情况怎么办?

通常即使不管,快递也会找时间主动送的,不过可能会慢一些,因为虚假签收也有可能是快递来不及送就弄虚作假先自己违规签收了。考虑到物流显示签收了,建议还是及时联系快递员沟通,了解下具体情况,基本都能收到快递。

如果一直联系不上,或者和快递员无法沟通,或者实在无法接受虚假签收的行为,可以联系快递公司官方电话投诉,因为快递网点或者快递员违规签收,快递公司会对快递网点或者快递员处罚。

有问题还是建议先沟通,沟通可以解决大部分问题

“未收到快递,也未被存放在代收点,快递状态却显示‘已签收’。”日前,安庆市民何女士反映自己的快递遇“提前签收”,想知道这种情况下,消费者如何有效投诉维权。

“当自己查看快递最新物流信息,却发现快递已被签收,我多次拨打快递员电话,却始终无人接听。”何女士告诉记者,她只能向该快递公司官方线上客服求助,对方仅表示尽快了解情况。之后,何女士手机收到信息,被告知快递存放至快递柜。快递点打来电话,对快递员替何女士签收快递行为表示歉意。

为何会出现“提前签收”现象?据了解,各快递公司对快递员有签收率考核和签收时效要求,当日签收率不达标或超时派送,公司会对快递员罚款。个别快递员来不及在时效内派送快递,但为了免受惩罚,就会替客户提前签收。

对此,何女士认为,“如果快递员有特殊原因送不了货,可以打电话和客户商量。但快递员没有和客户沟通,自作主张签收快递,性质就比较‘恶劣’了。”

事实上,为杜绝快递“提前签收”现象,各家快递公司早已实施较为严格的惩罚机制。若快递员被消费者举报存在违规签收,快递员或将面临一单200元至500元的处罚。

若消费者遇到“提前签收”等快递服务违规行为,应该怎么做?记者从市邮政管理局获悉,消费者可以通过以下四种渠道维权。首先,各快递公司有官方客服电话,消费者可直接向快递公司投诉;其次,通过向安徽省邮政业申诉中心投诉,电话号码是0551-12305;第三,拨打12345政府热线,申诉会转到邮政管理局处理;最后,消费者直接拨打安庆邮政管理局申诉热线0556-5961008。市场监管科相关负责人吴恒志介绍,接到市民投诉后,市邮政管理局会依法查清事实真相,督促快递公司及时整改,维护消费者合法权益。

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