对于经营便利店的商家来说，客户流失是一个非常头疼的问题，尤其是老客户的流失，对于商家来说是一个巨大的损失。对于客户的流失，便利店经营管理人员应从以下几个方面着手，堵住客户流失的缝隙：
一、知己知彼，满足不同客户需求
顾客的喜好各不相同，有的顾客喜欢喝一些老牌子的饮料，有的顾客喜欢新产品，有的喜欢买十几元的产品，有的专门买价格更高的产品。不同的客户有不同的需求。便利店老板要细心引导常客。比如你有新产品，要主动介绍给老顾客，让他们尝尝鲜。另外，老顾客会有一定的购买习惯。有的顾客一进店，老板就知道顾客要买什么，就会问要不要XXX？你上次买它的时候怎么样？这样像老朋友一样打招呼，更容易培养忠诚的老顾客。
二、优惠礼品种类多
为了维系老顾客，便利店老板可以为老顾客提供更多的优惠措施，比如数量折扣、赠品等。看来，如果用积分兑换的礼物不尽如人意，就算是“免费午餐”也会有“鸡肋”的味道。因此，便利店老板可以为顾客提供一些实用的礼物。比如床上用品、小家电、电影票等，别具一格的赠品会让熟客更加开心。
三、保证商家不卖假货
对于便利店来说，产品质量是生意兴隆的保证。市场上有一些商店出售假烟假酒以牟利。虽然这些店在短时间内赚得盆满钵满，但做不了多久。因此，便利店必须保证货真价实。产品售出后，必须回馈客户，了解产品是否符合客户的期望，让客户不仅对产品质量满意，对售后服务也满意。
四、提供附加服务
便利店之间的竞争越来越大。每失去一个固定客户，就会失去一些其他资源。所以因此，便利店只有想方设法为顾客提供更多便利，才能最终实现盈利。比如可以在靠近门口的地方腾出一块地方，卖一些当地的特产来吸引顾客。还可以提供代收快递、缴纳水电费、送货上门等服务，为新老客户提供便利。总之，善于营销的老板会和客户交朋友。他们了解到，一个忠实顾客身边隐藏着大约十个潜在顾客，而这些老顾客是店铺的免费推广者，他们会通过口碑带动更多人光顾店铺。
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