京东到家按下了“同城零售”快捷键

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  • 来源:万财影视

过去一年,疫情黑天鹅倒逼线下零售数字化转型加速,用户在线买菜消费习惯进一步形成,社区团购战争全线开火。

拥有供应链、服务更具优势的商超,也在加速“最后一公里”军备赛,但术业有专攻,传统零售企业和到家三方平台的合作需要擦出新的火花。

“同城零售”竞争加剧,零售商数字化转型加速

2020年疫情过后,同城零售业态的发展与竞争格局,发生了前所未有的变化。尤其到了下半年,社区团购成为新零售行业竞争的热门赛道,各大互联网公司的战火延续到了2021年,火势有增无减。

3月,阿里成立MMC事业群,整合了零售通的社区团购业务和盒马集市,开始集中炮火向社区团购业务发力。并放出消息,阿里对社区团购的投入将不设上限。同样的话,去年滴滴也曾讲过,“滴滴对橙心优选的投入不设上限,全力拿下市场第一名。”

美团去年就加紧对同城零售业务进行战略升级和部署。有消息称,2020 年底,美团闪购事业部被拆分为闪购、医药和团好货三个独立业务部。闪购被视为美团尝试实物电商的第一步,基于消费者对超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植等品类的即时性配送需求。

社区团购的白热化竞争,倒逼零售企业加速数字化转型,发力全渠道经营。全渠道经营的基础是数字化,本质是通过线上线下商品与用户数据的打通,提升经营管理效率、优化复用资源,通过一套供应链满足用户到家和到店需求,满足消费者全场景的无缝购物体验。

同样致力于同城零售业态的京东到家(达达集团旗下)放眼长期战略规划,走了与阿里、美团不同的路——作为即时零售平台赋能零售商家开展O2O业务。

经过2020年的全盘实践和检验,在坚持“不碰货,只赋能”的理念加持下,旗下京东到家即时零售平台与达达快送即时配送平台协同,在助力零售商、品牌商的数字化转型已积累了大量成功经验。

在2021年4·15周年庆前夕,京东到家将举办第二届商家品牌盛典,并联合CCFA推选出“2020年度零售数字化创新案例”。在过去一年里,京东到家与零售商、品牌商合作伙伴携手共进,是同城零售行业高速发展的见证者。这些案例在零售企业向数字化转型上具有一定的参考价值和借鉴意义。

赋能商超,京东到家按下零售数字化快捷键

社区团购会对传统零售业和新零售业态造成冲击,门店的销售功能被减弱。巨头们以社区团购这一高频消费场景为入口,掠夺的是商超下沉市场的流量。也对大卖场的生存空间构成威胁。同时也刺激了零售商、品牌商向数字化转型加速发展的进程。

价格战不是永恒的主题,品质、服务、效率带来的数字化增长,才是传统零售商可持续的“生命线”。

社区团购比拼的是供应链能力,采用次日达(提)的“预约+自提”模式,获客和履约是其发展优势,供应链能力是其面临的最大考验。而商超具备先期的地理优势和长期的供应链优势,全品类和一站式是其最大的特点。如能进一步将履约时效缩短,强化用户服务体验,就有了制胜的法宝。

达达海博系统成为赋能商超全渠道营销最有力的技术支撑。

达达海博系统是达达集团(京东到家母公司)自主研发的中台系统,集营销、商品、用户、履约、数据五大赋能模块于一体,能够为零售企业提供全渠道数字化解决方案。在帮助商超全渠道履约和运营降本增效的同时,还能助力商家优化用户体验,线上销售额快速提升。目前已在超过2200个大中型连锁商超门店部署应用。

拿京东到家与联盛超市合作的案例来说,联盛超市是江西省的龙头企业,成立30多年来,已在江西省九江市区开设超过50家超市门店,并跻身CCFA公布的2019年超市百强榜单。

在多渠道业务推进过程中,联盛超市面临一系列挑战和痛点。主要是纯靠自有研发的“易佳购”体系来完成对接多渠道和后续维护,投入产出比不高,“易佳购”属于多零售业态聚合平台,系统架构较为复杂,如果要针对超市场景满足个性化需求,技术层面还存在一定瓶颈。”联盛超市全渠道运营高级总监黄远华说,“而过往合作的三方平台在系统支持的稳定性以及数据同步的准确性上都达不到要求。”

2020年4月,联盛超市应用达达海博系统,48家线上门店全部对接成功。

海博“一套系统对接管理线上全渠道”的能力,将联盛自营平台“易佳购”APP及接入的京东到家、美团、饿了么等三方平台打通聚合,实现多平台一体化运营,有效提升了联盛总部和各门店的人效,在全渠道履约和运营降本增效的同时,达达海博系统助力商家优化用户体验,线上销售额快速提升。

2020年12月,联盛超市在京东到家平台的销售额同比去年提升了253%。

系统稳定性和数据一致性是商超十分看重的两个关键能力指标。一年来,达达海博系统有效保障了联盛超市商品、库存、价格、类目、促销、订单核销及对账的运营数据从后台ERP自动同步到线上全渠道的稳定性,同时保持了各项数据99.99%的准确性。对账层面更实现0.001%的极低误差率。

中国连锁经营协会秘书长彭建真如此评价:“经过2020年,实体商超数字化转型和全渠道的决心更加坚定。我们也看到,企业在数字化转型出现了一些变化,减少了不确定性的科技储备投入,更看重针对业务场景或特定需求的解决能力。能够为零售企业提供完整且有针对性的数字化解决方案的技术提供方,也更受重视和认可。联盛超市是加速数字化转型的实体零售企业一个典型案例,通过与京东到家的合作,实现全渠道数字化能力快速提升,这种方式值得借鉴。”

同样的问题,在与卜蜂莲花的合作中也得到了体现。

“卜蜂莲花在自建莲花Go App的同时,也上线了京东到家、美团、饿了么等平台的到家服务。在线上多渠道业务运营磨合过程中,带来了一系列新的挑战。”卜蜂莲花华南O2O总监李铮铮介绍,现阶段多渠道运营的痛点主要包括:一是三方平台无法直接对接后台ERP,导致需要手动同步商品、促销等信息,再分平台操作管理,人力成本高、效率低。二是门店履约环节,各个渠道的到家订单无法聚合处理,随着线上单量提升,容易出现错拣、漏拣、差拣,影响用户体验。还有对账难问题。”

引入了达达海博系统这个“万能插”,将人工操作变为自动,全流程系统化、数据化、标准化,更支持聚合多个平台的一体化履约解决方案,帮助卜蜂莲花全面提升全渠道履约和运营能力。

目前,达达海博系统在卜蜂莲花华南区域所有线上门店全面应用已有半年多时间,在营销、商品、用户、对账、履约上达成全方位合作,有效提升了门店和总部的人效,降低运营和履约成本,也提升了线上消费者的购物体验,最终助推销售额的增长。2020年,卜蜂莲花华南在京东到家平台的销售额同比2019年增长了167%。

通过达达海博系统后台可查看门店电子围栏覆盖情况

除了通过海博帮助中型零售企业建立全渠道经营的能力,在与沃尔玛、华润万家等零售巨头的合作中,京东到家则充分发挥其在精细化运营、大数据分析领域的优势能力,与零售商充分协同。例如沃尔玛京东到家专属VIP项目,通过“付费VIP”的差异化打法,识别并精细化运营高价值的全渠道顾客,沉淀私域流量。

“我们希望通过与京东到家的合作,探索大卖场业态的O2O数字化用户精细化运营。一方面增强用户黏性、沉淀数字化用户资产,另一方面,通过精准识别高价值的全渠道顾客,为顾客带去更贴心的购物体验,让顾客在沃尔玛购物更加轻松、便捷。”沃尔玛中国首席技术官许景阳表示。

“破圈”即时零售,向多品类场景渗透加速

商超,是零售业最复杂的业态。把商超“服务”好后的京东到家,显然具备了赋能更多品类的经验与能力。

从消费者角度而言,对即时消费的需求已远不止于生鲜百货,保障产品同等品质基础上,更多消费者特别是年轻消费者正追求更快的履约时效,尤其是类似手机的标准化商品,市场接受度正快速提升。

2020 年 10 月 23 日,iPhone12 系列新品在京东到家平台首发开售,由达达快送骑士配送的首个订单从下单到收件仅用时 14 分钟。在即时零售平台上购买数码产品正成为越来越多消费者的选择。

以京东到家平台为代表的即时零售渠道正成为手机线下门店日常运营的标配。目前,在手机领域,京东到家与京东专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商、迪信通等实现深度合作,平台上线的手机门店数已突破6000家。

在美妆领域,京东到家已与屈臣氏、万宁、悦诗风吟、娇兰佳人等美妆类连锁品牌均已深度合作,上线超3400家美妆线下门店。在服饰领域,已签约斯凯奇、乔丹体育、特步、361°、New-Era、OCE等一批知名品牌,覆盖超500家门店。

与品牌商的合作方面,京东到家也走在了行业前列。目前深度合作的国内外知名品牌商超过130家,并打造了“超级品牌日”、“超级粉丝日”、“超级CP日”、“超市大牌日”等多个营销IP,打通线下门店与线上O2O平台,同时依托与京东“物竞天择”项目的协同,成为品牌商全渠道营销的新引擎。

结语

愈加激烈的市场竞争环境,让越来越多的企业和品牌踏上深度的数字化转型探索之路。如何更好的搭乘转型之风,抢占线上阵地,充分发挥数字化能力的效用,成为了各大品牌的思考的课题。而京东到家作为中国本地零售商超O2O第一平台,能利用先进、灵活的数字化解决方案,帮助实体零售商、品牌商实现多维度的数字化革新,实现 “看得到”的增长。未来,京东到家也将持续护航品牌和零售商的数字化转型之旅,刻画零售行业未来全新的数字化图景。



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